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Curso: Qualidade no Atendimento

O curso será realizado no Espaço do Empreendedor de Jaguaribe no período de 10 a 13 de novembro das 18h ás 22h.

04 de novembro de 2014 às 00:00

Público Alvo: Microempresas.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
Imagem de uma mesa com notebook, mãos de duas pessoas se cumprimentado e outra com uma folha de papel.
  • Conceitos básicos da qualidade;
  • Diferenças entre a qualidade no atendimento e qualidade no produto;
  • Técnicas de qualidade no atendimento;
  • Qualidade como processo, necessitando da integração de todos;
  • O processo de comunicação verbal e não-verbal;
  • O autoconhecimento;
  • Técnicas de atendimento pessoal;
  • Apresentação pessoal;
  • Integração da equipe;
  • Autoestima/motivação;
  • Trabalho em equipe;
  • Excelência no atendimento telefônico;
  • Entendendo as necessidades do cliente;
  • E feedback.

Local: Espaço do Empreendedor – Av. Maria Nizinha Campelo, S/N - Aldeota
Cidade: Jaguaribe
Data: 10 a 13/11/2014
Horário: 18h às 22h
Valor da Inscrição: R$ 40,00
Inscrição até 07/11/2014.